Etude de cas client SHURGARD
ENJEUX
- Apprendre à gérer des clients faisant preuve d’incivilités à leur égard.
- Faire redescendre la tension est un enjeu primordial à la fois pour le bien-être des collaborateurs que pour la qualité de la relation client.
SOLUTION
- 1 module digital d’invitation, avec quiz et vidéo de la Direction
- 1 module digital de préparation, incluant des vidéos de bonnes et mauvaises pratiques 100% SHURGARD
- 1 demi-journée d’entraînement en présentiel, par groupes de 8 collaborateurs
- 1 module digital de conclusion
RÉSULTAT
- Cet accompagnement leur a permis de prendre du recul et de gagner en aisance face à ce type de situation.
- Le 100% sur mesure (fond et forme) avec le concours du personnel de votre entreprise engage et envoie un signal fort aux collaborateurs qui se sentent écoutés.
ENJEUX
- Apprendre à gérer des clients faisant preuve d’incivilités à leur égard.
- Faire redescendre la tension est un enjeu primordial à la fois pour le bien-être des collaborateurs que pour la qualité de la relation client.
SOLUTION
• 1 module digital d’invitation, avec quiz et vidéo de la Direction
• 1 module digital de préparation, incluant des vidéos de bonnes et mauvaises pratiques 100% SHURGARD :
• 1 demi-journée d’entraînement en présentiel, par groupes de 8 collaborateurs
• 1 module digital de conclusion
RÉSULTAT
Cet accompagnement leur a permis de prendre du recul et de gagner en aisance face à ce type de situation.
Le 100% sur mesure (fond et forme) avec le concours du personnel de votre entreprise engage et envoie un signal fort aux collaborateurs qui se sentent écoutés.
Les chiffres clés :
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